- Вы помните своих первых туристов - тех, которых сами отправили отдыхать? Когда это было?
- Прекрасно помню:19 февраля 1992 года. Именно тогда в Испанию, на остров Гран Канария от моей фирмы полетели пять туристов. Этот день и стал фактическим днем рождения Star Group хотя до этого я трудилась уже два месяца. Смешно вспоминать, как я искала своих первых клиентов: давала, например, объявления в "Вечернюю Москву" - любимую газету московских пенсионеров. И это при стоимости путевки без питания 1200 долларов! Первую пятерку туристов составили, в конце концов, мои собственные друзья и знакомые. Но кто не ошибается, особенно в начале пути?

- А почему начали с Испании, с острова Гран Канария?
- Предистория такова. Муж три года работал на Канарских островах, и я естественно, с ним. Я на Гран Канарии каждую улицу знаю. И знакомых осталось там много. Среди них владельцы отеля - совсем нового. Вернулись в Москву. Надо чем-то заниматься, где-то работать. Друзья, в том числе и испанские, подталкивали: "А почему бы не попробовать заняться туризмом?". На Канары как раз спрос был большой. А кто их знал, как мы? Создали с мужем фирму. И не ошиблись. Правда, он сам вскоре от туризма отошел, но я осталась и не жалею.

- Хорошо, вы знали Канары, но ведь этого мало. Надо еще, по крайней мере, знать, что нужно туристу для отдыха.
- Я в своей молодой жизни благодаря мужу много и шикарно отдыхала не только за рубежом, но и на наших черноморских курортах. Я знала, что такое люксы в сочинской "Жемчужине", в Пицунде, в санаториях Совета министров. Я была избалована в плане отдыха, разбиралась, что хорошо, что плохо на курортах. Так что и тут пригодился личный опыт.

- А организаторская жилка была у вас изначально или со временем "наработана"?
- При муже я не работала и не могла себя проявить. Энергия, видимо, ждала выхода и дождалась.

- Вы директор, хозяйка фирмы. На что прежде всего направлена хозяйская воля?
- Как руководитель я понимаю, что достижение и качество результатов все равно упирается в людей - менеджеров. Поэтому считаю, что создать для своих сотрудников комфортные условия для работы - это главное. Ведь у нас практически вся жизнь проходит в офисе. Я против "твердой руки". Мне нравятся люди ищущие, не равнодушные, оригинальные. Я доверяю своим сотрудникам, поэтому во многом они действуют самостоятельно и при этом работают с большой отдачей. У меня нет проблем с персоналом. Сотрудники знают, что компания, в которой они работают, создана всерьез и надолго, а опыт, приобретенный здесь, позже будет иметь для них большую рыночную стоимость, и даст широкий выбор интересных и перспективных возможностей в будущем. Помимо всего этого я очень ценю сложившиеся отношения с людьми, с которыми мне приходится работать вместе...

- Десять лет - это путь в гору или были провалы, спуски?
- Только в гору. Мы останавливались только затем, чтобы оглядеться, подытожить, подумать. Ведь рынок меняется и надо изменения отслеживать, вносить коррективы, а не нестись вперед, сломя голову. "География отдыха" тоже подвержена моде, смене приоритетов, что необходимо вовремя подметить и учесть. Постояли, отдышались, проанализировали и снова в путь.

- Вы уже давно руководите фирмой, а приходится сейчас что-то делать впервые?
- Некоторое время назад взяла на работу мужчин - двоих молодых людей. Я долго держалась, считая, что мужчинами мне руководить будет неудобно. Воспитана так: мужчина - глава! Но вот решилась и с удивлением обнаружила, что руководить ими можно, что работают они классно. И более того, они как бы "тормозят" мой взрывной характер. Я с ними становлюсь спокойнее, сдержаннее.

- На каких направлениях, кроме Испании, вы работаете?
- Канарские острова, другие испанские курорты по-прежнему остаются на первом плане. А еще Португалия, Египет, Эмираты. Хорошо у меня шла Франция, но поссорилась с партнером.

- Вы часто разочаровываетесь в людях, с которыми связаны делом?
- Нет, очень редко. Но это был тот случай, когда партнер повел себя недостойно. В таких случаях я не ругаюсь, просто перестаю сотрудничать. Я не могу работать со случайными людьми или с теми, кто ради своей корысти нарушает договоренности, ранее принятые обязательства. В этом отношении я очень щепетильна. Репутация - мой капитал. Для меня деловой партнер - это человек духовно близкий, которому я доверяю, как самой себе.

- Какие моменты в работе доставляют вам истинную радость?
- Когда начинается сезон, когда шквал звонков, когда я сплю по пять часов в сутки. Я трудоголик. Я начинаю нервничать, когда вокруг меня тихо. Убеждена, что в туризме и нельзя иначе. В нем могут работать только одержимые, очень увлеченные люди.

- И вы никогда не испытываете усталости?
- Очень порой устаю. И вообще, кто бы мог подумать в то старое, социалистическое время, что мы способны так самоотверженно трудиться. У меня к тому же есть черта в характере, которая не дает расслабиться. Я люблю все делать тщательно, досконально входить в ситуацию, доводить работу до идеального состояния.

- Ради чего?
- Хороший вопрос. Во имя победы над самой собой, наверное. А потом - бизнес для меня это, прежде всего игра ума, а не способ добывания денег. Мы не гонимся за чем-то неуловимым. Есть цели, в достижении которых мы действуем последовательно и основательно. Делаем то, что нас действительно интересует, а не в силу амбиций. Конечно, амбиции есть - без них в бизнесе делать нечего. Но - интерес! - вот истинная движущая сила - развиться, преуспеть, но при этом не потерять своего лица. Мы двигаемся - постепенно, подтверждая достигнутое на каждом шагу. Я не хочу быть "самой-самой", не ставлю перед собой задачи сделать фирму гигантской, для меня важнее стабильность. 10-летний опыт работы в туризме показал, что компетентность и авторитет дают положительные результаты. Оказывается, что для стабильности в условиях рынка и конкурентной борьбы надо напряженно и неутомимо работать.

- А что остается "за бортом" при такой отдаче работе?
Досуг, домашняя жизнь, книги, театр. На все это не остается времени. Нет времени ходить в гости и принимать гостей у себя. А отсюда дефицит общения - простого, не туристического. Дома у меня табу на эту тему. Стоит только начать говорить о работе, как заводишься и не остановить.

- А как дамы-руководители расслабляются в стрессовых ситуациях?
- Считаю что успокаивать нервы надо разумно. Мой рецепт от стрессов предельно прост: крепкий чай с лимоном и шоколад. Кстати, даже космонавты перед стартом не наедаются - полбутербродика, помидорка...

- Справедливо ли мнение, что для работы в турбизнесе не требуется специального образования?
- Турбизнесу нужны безусловно образованные, инициативные и ответственные люди. А что именно они закончили, по-моему, не имеет значения. Как и в других профессиях, специалиста в турбизнесе делает практика. Она же выявляет, есть или нет призвания к этому роду деятельности. Даже у очень успешно работающих менеджеров есть свои сильные и слабые стороны. Одни предпочитают работать только с агентствами, а другие прекрасно общаются с частной клиентурой.

- И все же: каким людям нельзя заниматься туризмом?
- Черствым, бездушным. С людьми работаем. Клиенты разные. Случаются и малосимпатичные, но ты отвечаешь за их отдых, переживаешь за все нюансы: как встретили, как проводили, что с питанием, экскурсионной программой ... И еще, добавлю, в нашем деле нельзя быть ленивым, не любознательным. Сама я очень люблю учиться. Не на курсах, и именно самостоятельно. По книгам, сайтам различным. Люблю докапываться до сути вопроса, который меня заинтересовал. Отслеживаю по прессе и интернету все, что касается туристического рынка и бизнеса. Обожаю новое и перенимать и придумывать для работы. Все десять лет что-нибудь усовершенствую, внедряю.

- Вы считаете себя сильным человеком?
- Хочется быть слабой. Иногда хочется совсем другой жизни: на даче сидеть, книги умные читать, готовить... Но живу иначе. Как сильная.

- А как отдыхаете?
- Люблю лыжи и велосипед, обожаю ездить к кому-нибудь в гости на дачу.

- В отпуске продолжаете держать связь со своими менеджерами?
- Нет, я им доверяю. И они меня не тревожат. Ни одного звонка ни от меня, ни от них. У нас все отлажено, зачем звонить? Каждый знает четко, что делать и какие меры необходимо предпринимать. Мы стараемся беречь друг друга.

- А в наших широтах какой отдых предпочитаете?
- Сейчас я не такая капризная, как в молодости. В палатку тянет больше, чем в номера-люкс. Живу я в Строгино, у Серебряного бора, так что природа начинается сразу у подъезда. Было бы время...

- Если случается свободный вечер, сидите дома или выходите "в свет"?
- Я ненавижу так называемую "светскую" жизнь: приемы, фуршеты, фальшивые улыбки, пустые разговоры. Но обожаю тусовки с друзьями.

- Вы десять лет в турбизнесе. Дружны в своем сообществе?
- Есть в этом мире немало симпатичных людей - деловых, умных, интересных. Я с удовольствием наблюдаю за их карьерой. Но до "дружности" как-то не доходит, по причине полного отсутствия свободного времени.

- Ваша туроператорская фирма, как известно, является компонентом холдинга. Какими коммерческими направлениями в рамках холдинга вы еще занимаетесь?
- К нам относится торговый дом "Все на свете", фитнес-центр, салон красоты, обменный пункт, производственно-коммерческая компания " Таск Оптик" и еще одна туристическая фирма, которая специализируется на продаже авиабилетов. Холдинг - это не значит один хозяин. Есть люди, которые вместе со мной заняты в этом проекте. Мы "составились" чтобы легче было выжить в конкурентной борьбе. Общее финансирование, общая прибыль не делает драмы, скажем, из-за временных трудностей на одном из названных направлений. У каждого свой посильный вклад, а цель одна: зарабатывать деньги.

- Вы верите в благоденствующую Россию?
- Верю. Поэтому у меня и никогда не было желания уезжать из России. Наступит, правда, это славное время не скоро. При других поколениях. Но наступит. Россия уже другая. Неузнаваемая по сравнению даже с десятилетней давностью. Пока трудно и сложно. Но есть надежда и вера.

- Новый туристический сезон начинается с больших проблем: не все наши самолеты удовлетворяют техническим требованиям для авиаперевозок пассажиров в западные страны. На вашей фирме это отразится?
- Конечно, отразится. Ситуация сложная не только с самолетами, но и с аэропортами, расписанием перелетов, ценами авиабилетов... Но мы не паникуем. Это же рынок! Он диктует. Главное, прислушаться, просчитать, подумать… Туризм - это рискованный бизнес. Прогнозировать в нашем деле вещь безнадежная.

- Что вы говорите себе в сложные моменты?
- А ничего не говорю, продолжаю работать с еще большим рвением. Трудности меня не ломают.

- Что вас сегодня порадовало?
- Звонок мужа. Канарейки - это наше общее с ним хобби. Они у нас испанские - породистые, красивые и очень умные. Так вот сообщил, что на свет появились еще два птенчика. Это радость.
Беседовал Валерий САНКОВ

Визитная карточка
Ф. И.О.
Мамаева Татьяна Михайловна
Год рождения:
21.06.1956
Место рождения:
г.Москва
Образование:
МХТИ им. Д.И.Менделеева, 1978 год окончания
Семейное положение:
замужем, имеет сына
Карьера:
в туризме с 1992